قوانین و مقررات
سیاست بازگشت و بازپرداخت کالا
سیاست بازگشت کالا در سلمو تا ۳۰ روز پس از خرید معتبر است.
در صورتی که بیش از ۳۰ روز از زمان خرید شما گذشته باشد، متأسفانه امکان بازپرداخت وجه یا تعویض کالا وجود ندارد.
شرایط بازگشت کالا
برای اینکه کالایی واجد شرایط بازگشت باشد، باید:
استفاده‌نشده باشد
در شرایط اولیه و بدون تغییر نسبت به زمان دریافت قرار داشته باشد،
و در بسته‌بندی اصلی خود ارسال شود.
کالاهای غیرقابل بازگشت
برخی محصولات به دلایل بهداشتی یا ماهیت فیزیکی‌شان قابل بازگشت نیستند، از جمله:
محصولات فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل‌ها، روزنامه‌ها یا مجلات
محصولات بهداشتی و شخصی
مواد خطرناک، اشتعال‌زا یا گازها
سایر موارد غیرقابل بازگشت
کارت‌های هدیه
محصولات نرم‌افزاری یا دیجیتالی قابل دانلود
برخی از اقلام مربوط به سلامت و مراقبت شخصی
مدارک لازم برای بازگشت
برای تکمیل فرآیند بازگشت، ارائه‌ی رسید یا مدرک خرید الزامی است.
لطفاً از ارسال کالا به تولیدکننده خودداری کنید.
بازپرداخت‌های جزئی
در برخی موارد ممکن است تنها بخشی از مبلغ خرید بازپرداخت شود، از جمله:
کتاب‌هایی با آثار واضح استفاده
CD، DVD، نرم‌افزار، بازی و محصولات مشابهی که پلمب آن‌ها باز شده است
کالاهایی که آسیب دیده‌اند یا قطعاتی از آن‌ها مفقود شده است (غیر از مواردی که خطا از سمت ما بوده باشد)
کالاهایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده می‌شوند
فرآیند بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، از طریق ایمیل شما را از تأیید یا رد بازپرداخت مطلع خواهیم کرد.
در صورت تأیید، مبلغ بازپرداخت به همان روش پرداخت اولیه (مانند کارت بانکی یا کیف پول پرداخت) بازگردانده می‌شود.
انجام این فرآیند ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
بازپرداخت‌های تأخیری یا ناموفق
اگر هنوز وجه بازپرداخت‌شده به حسابتان واریز نشده است:
1. ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید.
2. سپس با شرکت صادرکننده‌ی کارت بانکی تماس بگیرید، چرا که گاهی پردازش تراکنش کمی زمان‌بر است.
3. در صورت نیاز، با بانک خود تماس بگیرید تا وضعیت واریز بررسی شود.
اگر پس از انجام مراحل فوق هنوز مبلغ را دریافت نکرده‌اید، لطفاً از طریق ایمیل {آدرس ایمیل} با ما در تماس باشید.
کالاهای تخفیف‌دار
تنها کالاهایی با قیمت عادی قابل بازپرداخت هستند.
محصولاتی که با تخفیف ویژه یا در فروش‌های فصلی خریداری شده‌اند، شامل بازپرداخت نمی‌شوند.
تعویض کالا
تعویض تنها در مواردی انجام می‌شود که کالا دارای ایراد یا آسیب‌دیدگی باشد.
در صورت تمایل به تعویض، لطفاً با ایمیل {آدرس ایمیل} در تماس باشید و کالا را به آدرس {آدرس پستی} ارسال نمایید.
کالاهای اهدایی (هدایا)
اگر کالا هنگام خرید به‌عنوان هدیه ثبت شده باشد و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، پس از دریافت کالای مرجوعی، کارت هدیه‌ای به ارزش همان کالا برای شما صادر می‌شود.
در صورتی که کالا به عنوان هدیه ثبت نشده باشد، وجه بازپرداخت به خریدار اصلی بازگردانده خواهد شد.
هزینه‌های ارسال و بازگشت
برای بازگرداندن کالا، لطفاً آن را به آدرس { آدرس پستی} ارسال کنید.
هزینه ارسال کالا به عهده‌ی مشتری است و غیرقابل بازگشت می‌باشد.
در صورت بازپرداخت وجه، مبلغ هزینه ارسال از بازپرداخت نهایی کسر خواهد شد.
زمان دریافت کالای تعویضی ممکن است بسته به محل زندگی شما متفاوت باشد.
برای کالاهای با ارزش بالا، توصیه می‌کنیم از خدمات پستی قابل رهگیری یا بیمه‌ی مرسوله استفاده کنید، چرا که سلمو تضمینی بابت دریافت مرسوله بدون این موارد ندارد.
پشتیبانی و ارتباط با ما
در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی درباره‌ی فرآیند بازگشت یا بازپرداخت، لطفاً از طریق ایمیل آدرس ایمیل با تیم پشتیبانی سلمو در ارتباط باشید.
